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コー​​ルセンターの役割は、

コー​​ルセンターは、顧客の注文やお問い合わせの受付をして、営業や世論調査などの目的でお客様に連絡をするなどの対応をする窓口です。最近のブロードバンドの普及は、電話だけでなく、電子メールに対応する窓口もあります。また、顧客の声でコールセンターに寄せられた意見を集約した企業のサービスや製品の改善に活用する事例も増えています。
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アーセナルファンにとってここ６年は、概して落胆に終わる、ジェットコースターのような展開の連続だった。何度かガナーズが自信にあふれるように見えたことがあったかもしれないが、うち５シーズンはタイトルなしで終えている。そして今季、その数は６へと伸びた。

アーセナルのタイトル欠乏症について、多くの人がアーセン・ヴェンゲル監督を批判してきた。理由は、ほとんど宗教的とも言える若手育成システムと、ボールポゼッションとクリエイティブな攻撃を強調する、いわゆる「美しい」プレースタイルへの執着である。批評家たちは彼に対し、タイトル欠乏症を癒すには、チームの経験値と守備エリアの強化が必要だと声を上げてきた。だがルール地方の輝きと見比べてみると、ヴェンゲルのシステムのそれは、見掛けほどにはロマンティックではないようだ。

今季、ボルシア・ドルトムントはブンデスリーガを急襲し、このドイツのリーグの４８年間の歴史の中で、最も若い優勝チームとなった。ドルトムントとアーセナルはプレースタイルに相似性を見せているが、成功という点でのギャップは、この英国チームにはブンデスリーガ王者から学ぶことがいくつかあることを示唆している。そのメンタリティー、守備、凄まじい仕事量は、彼らの派手な攻撃と同じほどに重要なものである。





VS


２３．８歳
３３試合
７２ポイント
１位
２００２年

平均年齢
試合数
勝ち点
国内リーグ順位
前回優勝

２３．０歳
３６試合
６７ポイント
３位
２００４年




ヴェンゲル監督のアーセナルと同様、ユルゲン・クロップ監督のチームも、魅惑的で前へ出る意思にあふれた試合を展開する。いくつかの点においては、この２チームは中盤にも似たようなキャラクターを備えている。双方のクラブとも、ヌリ・シャヒンとセスク・ファブレガスという中央のボールプレーヤーを擁した。ワイドのポジションでは、セオ・ウォルコットとケヴィン・グロスクロイツが速さと運動能力に優れたウィンガーという同じ役を務め、サミル・ナスリとマリオ・ゲッツェがそれぞれサイドから創造性を提供する。すべての類似点ごとに選手の力量比較はできるが、変化を生み出しているのは、それぞれの選手の使い方である。

ボールポゼッションという点において、ドルトムントのスピードが他と一線を画させている。アーセナルのように軽妙にパスを回す「ティキ・タカ」サッカーをするだけの技術があるが、彼らは真っ直ぐにゴールを目指すことを選択する。そうすることでポゼッション率を落とすリスクを負うが、相手に組織を再建させる時間を与える心配は減る。ドルトムントがボールを取り返したなら、シャヒン、またはＣＢのマッツ・フンメルスもがカウンターのチャンスをつくり出そうと、できるだけ早くボールを前線に送ろうとする。たとえ相手が守備的に布陣を敷いていても、ＢＶＢは中盤からペナルティーエリアまで最短で達するよう、ワンタッチパスの道をつくり出せるようポイントを置く。「美しい」サッカーにたどり着く道はほかにもあり、より直接的なアプローチもあるのだ。継続性を欠くルーカス・バリオスとロビン・ファン・ペルシというストライカーの差があろうとも、よりチャンスとゴールをつくり出すアプローチが存在する。

ドルトムントの成功の、そしてドイツ王者とアーセナルの違いを決定付ける戦術的な鍵は、守備にある。２試合を残した時点で、クロップの選手たちはブンデスリーガのシーズン最少失点記録更新に近づいていた。

守備面での成功は、個人の能力による部分もある。フンメルスとネヴェン・スボティッチはヨーロッパ中を見渡しても最高のＣＢコンビかもしれないし、中盤には「掃除機」のあだ名を持つスベン・ベンダーが控える。だが、クロップ監督のドルトムントにおける最大の強みは、その奮闘ぶりである。全体での守備となれば、ウィンガーもＦＷも守備を免除されることはない。実際、ＢＶＢでどの選手よりも汗を流しているのが、アタッカーのグロスクロイツである。１試合あたりの平均走行距離は１３キロに及ぶ。それらすべてを含めてスピードと呼ぶならば、ウォルコットは彼の足元にも及ばない。





パワー…
パス...
創造性...

























ヴェンゲルへの公平性を保つにあたり、戦術的なあら探しばかりするのは間違いだろう。前々節のマンチェスター・ユナイテッド戦や、３−１で勝利した１２月のチェルシーとの一戦など、ビッグゲームでは自分たちのレベルを常々披露してきた。ただ３８試合もあるシーズンで問題となるのは、自分たちより劣るチームに対して、集中力を低下させ、つまずく可能性が、あまりにも多いということである。ガナーズがチェルシーを圧倒した試合の後、乏しい内容でウィガンと引き分けたのが、その好例。アーセナルがトロフィーに届かないとき、いつも頭に浮かぶことである。

ドルトムントでは、状況は異なる。特にシーズン前半戦、クロップのチームはトップの相手に対してだけではなく、カイザースラウテルンやザンクト・パウリといったチーム相手にも勝ち星を落とさなかった。ブンデスリーガのタイトルは単なる期待に終わらせず、２ケタのポイント差をつけてシーズン終盤に突入したにも関わらず、優勝に関する話はタブーであり、クラブの誰もがこの話題についての質問に答えることを拒否した。彼らの沈黙と「一歩ずつ」というアプローチが、余計な苛立ちを減らした。

少なくともスポーツ面において、近年のアーセナルがドルトムントよりも厳しい状況に置かれていたことは間違いない。優勝という名の亡霊につきまとわれ、名の通った選手が見せた不安定さは、彼らがプレッシャーにさらされていたことを物語る。ドルトムントのスターたちの多くは今季に入ってから名を上げたのであり、最終的に「優勝間違いなし」と言われたのも、たった数カ月間のことだった。

今季もまたアーセナルにとっては失敗に終わったが、ヴェンゲル監督はドルトムントの優勝を、自身の手法が結果を生み出すことができる証拠として受け止めていい。ＢＶＢの成功に満ちたシーズンから、アーセナルは戦術的、心理学的な答えを導き出すことができる。正しい調整を施すことにより、理想主義者の王たるヴェンゲルは、結果をもたらすマスタープランを描けるはずだ。


文／クラーク・ホイットニ−

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